1999年，一個(gè)身穿紅色衣服的藏族年輕女孩，背著一個(gè)碩大的郵包，糾結(jié)地站在云南瀾滄江河谷旁。她低頭看了看面前波濤洶涌的瀾滄江，又抬頭看了看懸掛在江上銹跡斑斑的溜索，有點(diǎn)發(fā)怵。

似乎掙扎了片刻后，她最終還是掛上溜索，緊閉雙眼，握緊拳頭，讓自己像一顆炮彈一樣，朝著瀾滄江對(duì)岸發(fā)射而去，心里默念：我必須過江，不管怎樣一定要把郵件送到。

女孩名叫尼瑪拉木，今年23歲，剛成為云南迪慶藏區(qū)一名步班郵遞員。1999年的云南迪慶藏區(qū)的深山，沒有通路，沒有現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)手段，山里人與山外面的聯(lián)絡(luò)，只能依靠像尼瑪拉木這樣的步班郵遞員。

尼瑪拉木每天的工作，就是背著30多斤以上的郵包，步行穿過草地和雪山，給人送信(也捎帶生產(chǎn)生活用品)，她總共負(fù)責(zé)三條投遞線路。最長(zhǎng)的一條線路來(lái)回需要4-6天，現(xiàn)在送的這條，是三條線路中最短的，總共要送：6個(gè)村子，一個(gè)來(lái)回需要：2天。

掛上溜索、橫渡波濤洶涌瀾滄江滑到對(duì)岸，送完最后3個(gè)村，她這一趟就可以返回了。

在這之前，她已經(jīng)從海拔2400米的鄉(xiāng)郵所出發(fā)，向上走了10公里山路，爬到4000米海拔的紅坡村送信，又平行投遞另2個(gè)村。短暫休憩后，為了省路，又走羊腸小道直插瀾滄江河谷，順著海拔1900米的河谷走了13公里，才來(lái)到溜索旁。

她沒想到自己這一送，就送了23年，投遞的總行程超過：20萬(wàn)公里。

01

2021年11月5日，以尼瑪拉木真實(shí)故事改編的電影《信者》被搬上大熒幕。電影很感人，但看的人不多——上映當(dāng)日票房只有54萬(wàn)，豆瓣至今評(píng)分是“暫無(wú)評(píng)分”。

在5G早已商用的2021年，“送信難”讓絕大多數(shù)人感同身受確實(shí)有點(diǎn)難。正如網(wǎng)購(gòu)發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，身處包郵區(qū)的人，不能理解：為什么我填新疆的地址，好多需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。

今年3月，一個(gè)每年至少要取上百個(gè)快遞的網(wǎng)友，馬上就要到新疆生活了，房子也已經(jīng)租好了，準(zhǔn)備提前買些東西寄過去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，要么不發(fā)貨，要么運(yùn)費(fèi)比商品都貴。

她犯難了：不包郵的新疆，讓網(wǎng)購(gòu)過活的我怎么去啊!

于是在網(wǎng)上發(fā)帖、求網(wǎng)友支招、問新疆的姐妹：你們真的不網(wǎng)購(gòu)的嗎?

答案當(dāng)然是否定的。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，新疆本地消費(fèi)者通過(第三方平臺(tái))網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)零售額881.9億元。

但很多新疆網(wǎng)友跟她一樣郁悶——網(wǎng)購(gòu)要么不發(fā)貨，要么郵費(fèi)超高，想想其它大部分地區(qū)都包郵，真的很生氣，每次都要跟賣家理論半天，雖然最后的結(jié)果：還是沒變!

據(jù)某電商平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，含隱性不包郵商品在內(nèi)，平臺(tái)零售商不向新疆銷售商品比例高達(dá)45%，而新疆方向包裹平臺(tái)不包郵比例為：32%。新疆非包郵包裹的平均運(yùn)費(fèi)每單要：25元，比9塊9的商品高多了。

但賣家其實(shí)也很郁悶，有賣家曬了一個(gè)等待買家付款的訂單：商品總價(jià)150.90元，運(yùn)費(fèi)102元。運(yùn)費(fèi)不是給賣家的，但會(huì)讓他們收獲差評(píng)。如果碰上退貨(商品原因)，運(yùn)費(fèi)他們還得倒貼。

有些商家設(shè)置新疆不包郵、不發(fā)貨。讓我想起網(wǎng)上有個(gè)段子，網(wǎng)友問快遞小哥為啥不送新疆，小哥調(diào)侃說：太大了，怕跑丟。

跑丟是調(diào)侃，但大是真的。新疆面積166多萬(wàn)平方千米，是中國(guó)陸地面積最大的省級(jí)行政區(qū)，大約相當(dāng)于：16個(gè)浙江省或者4個(gè)日本。

從新疆的最東到最西，相當(dāng)于從廣州到北京。且新疆與電商最發(fā)達(dá)的江浙滬正在好地圖兩端，所以不管用什么方式運(yùn)輸，運(yùn)輸費(fèi)用可能超過很多商品本身。且用時(shí)比較長(zhǎng)，快遞成了“慢遞”，如果買的是生鮮食物，還沒到目的地，恐怕就已經(jīng)發(fā)臭了。

不過，這還不是最頭疼的，因?yàn)槔靡?guī)模效應(yīng)也能攤薄商品運(yùn)輸成本。但是新疆地廣人稀、地形復(fù)雜、導(dǎo)致末端配送成本變得很高。打個(gè)不是很精確的比方，在浙江滬快遞小哥2小時(shí)就能送完的貨，在新疆可能需要：2天。

過高的物流成本、過長(zhǎng)的運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)，拉住了新疆地區(qū)消費(fèi)者伸出的網(wǎng)購(gòu)之手，也讓其它很多地區(qū)的消費(fèi)者，眼饞新疆的特產(chǎn)而不可得。這讓中國(guó)電商的洶涌潮水，流到新疆后只變成了涓涓細(xì)流。

02

2019年，尼瑪拉木家鄉(xiāng)的村子，早已通了橋和路，也通了手機(jī)信號(hào)和網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)?shù)厝说纳罘绞桨l(fā)生了很大的變化：來(lái)往的信件少了，網(wǎng)購(gòu)的包裹多了，往外賣得東西也多了。

尼瑪拉木也“變了”，在幫當(dāng)?shù)厝怂桶耐瑫r(shí)，還成了當(dāng)?shù)氐摹皫ж浿鞑ァ?，幫大家把家鄉(xiāng)的核桃、石榴、櫻桃、松茸等土特產(chǎn)品賣到大山之外。很多村民也將土特產(chǎn)賣出了大價(jià)錢。因?yàn)樵颇犀F(xiàn)在是：包郵區(qū)。

“瓜果之鄉(xiāng)”的新疆，讓人眼饞的特產(chǎn)比云南更多——吐魯番的葡萄和哈密瓜、阿克蘇的蘋果、庫(kù)爾勒香梨，葉城的石榴、喀什的西梅......只不過很長(zhǎng)一段時(shí)間，因?yàn)殇N售渠道和物流問題，新疆地區(qū)往外賣得要么不多，要么貴。而江浙滬包郵區(qū)的人，要買到這些不僅要花更多錢而且到貨慢，可能需要：半個(gè)月。

2020年，新疆一名阿克蘇果農(nóng)訂單飛漲，僅阿克蘇蘋果的網(wǎng)絡(luò)銷售額就至少在800萬(wàn)元以上，他說自己：連做夢(mèng)都在想著發(fā)貨。

因?yàn)榫驮谶@一年，拼多多聯(lián)手郵政和順豐等物流企業(yè)干了件大事——把農(nóng)產(chǎn)品包裹和普通包裹進(jìn)行區(qū)分，針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品重構(gòu)一條物流新鏈路。通過拼多多直銷、農(nóng)貨物流升級(jí)，快遞時(shí)間較以往縮短了：3倍。

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最終，阿克蘇果農(nóng)訂單，在途中只停留了兩站就送西安用戶手中，原本需要半個(gè)月，最終只花了：5天。而這也是阿克蘇果農(nóng)訂單飛漲的原因之一，到貨更快，消費(fèi)者能吃到更新鮮的水果，更滿意了。有新疆本地媒體將之歸結(jié)為：增強(qiáng)新疆特產(chǎn)觸“網(wǎng)”力度，需要打通供應(yīng)鏈“毛細(xì)血管”。

物流和渠道的提效，讓越來(lái)越多的新疆“土特產(chǎn)”搭上電商的快車，發(fā)往全國(guó)。2023年上半年，新疆網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到345.34億元，同比增長(zhǎng)18.66%，高出全國(guó)平均水平5.48%。其中農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額為105.62億元，同比增長(zhǎng)了18.90%，超過平均增速。

但全國(guó)發(fā)往新疆的快遞，如何越來(lái)越“包郵”，成了現(xiàn)在急需解決的問題。

今年二季度，拼多多找到了一種推動(dòng)解決新疆地區(qū)不包郵不發(fā)貨問題的新辦法——針對(duì)新疆消費(fèi)者開通了中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵業(yè)務(wù)。就是將新疆消費(fèi)者的訂單運(yùn)輸一分為二：商家負(fù)責(zé)將快遞寄送到西安中轉(zhuǎn)集運(yùn)倉(cāng)等待拼單。拼單完，平臺(tái)與合作的郵政和快遞企業(yè)，集中將中轉(zhuǎn)倉(cāng)的訂單運(yùn)送到新疆。

中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵業(yè)務(wù)，讓平臺(tái)賣家和新疆買家的運(yùn)費(fèi)成本大大降低。隨之而來(lái)的就是，平臺(tái)商家對(duì)新疆消費(fèi)者不包郵不發(fā)貨的比例大幅下降，新疆消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)更好了。

有網(wǎng)友看到拼多多有官方的新疆轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，還免費(fèi)，有點(diǎn)不敢相信：拼多多解決新疆網(wǎng)購(gòu)世紀(jì)難題!震驚我全家!

03

人類的悲歡并不相通，只是各自忍受著自己的那一份。

當(dāng)很多新疆地區(qū)的消費(fèi)者，在為網(wǎng)購(gòu)不包郵發(fā)愁時(shí)。包郵區(qū)的年輕人也在為另外的事發(fā)愁，比如：有什么辦法可以限制我爸/我媽網(wǎng)購(gòu)?

還有很多“觸網(wǎng)”不久的農(nóng)戶，看別人在網(wǎng)上賺錢，也在愁：怎么把地里頭利潤(rùn)不高的農(nóng)貨，也變成錢?

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至到2022年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到8.45億，已經(jīng)占到網(wǎng)民整體的79.2%。

可以說這些年電子商務(wù)的潮水，已經(jīng)流到中國(guó)大地的每個(gè)角落，購(gòu)物人群、賣家生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。網(wǎng)購(gòu)不再是成年年輕人的專利，老年人和未成年人也有很強(qiáng)的網(wǎng)購(gòu)需求。賣家也不再是工業(yè)商品一家獨(dú)大，農(nóng)產(chǎn)品正在撐起半邊天。

人們對(duì)電商平臺(tái)的需求在不斷發(fā)生變化。

有個(gè)網(wǎng)友就被愛網(wǎng)購(gòu)的老媽搞得苦笑不得，她不是舍不得錢，而是：老媽超愛網(wǎng)購(gòu)，但又不會(huì)退貨。所以她就成了她媽媽的專屬客服，幾乎隔天一次，老媽就會(huì)問她各種問題——快遞到哪了?幫我退退貨，看看退款到賬了沒?

這些看似不是問題的問題，其實(shí)恰恰又是平臺(tái)提升消費(fèi)體驗(yàn)的一些重點(diǎn)。因?yàn)殡娚唐脚_(tái)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，肯定不應(yīng)該忽略每一個(gè)需求，而應(yīng)該盡量滿足每一個(gè)需求，提供高質(zhì)量供給和消費(fèi)。

很多平臺(tái)也在往這方面努力，比如拼多多。今年618年中大促，拼多多投入150億消費(fèi)券，讓網(wǎng)友買得更便宜。二季度將絕大部分品類從72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，升級(jí)至支持48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。并在售后策略上對(duì)老人及偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)傾斜，同時(shí)執(zhí)行更加主動(dòng)的客服策略，解決年輕人的頭疼問題。

針對(duì)未成年人，成立的未成年人保護(hù)專項(xiàng)，從未成年人賬號(hào)認(rèn)定、青少年瀏覽模式、購(gòu)物下單限制和正面內(nèi)容引導(dǎo)四個(gè)方面全面保護(hù)。

針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品，持續(xù)推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品零傭金，今年二季度還通過“農(nóng)云行動(dòng)”深入山西運(yùn)城、四川成都等水果大產(chǎn)區(qū)以及湖北潛江小龍蝦、蘇州大閘蟹等農(nóng)產(chǎn)帶，培訓(xùn)指導(dǎo)商家，推動(dòng)農(nóng)特產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字化新供給。同時(shí)也加大了百億補(bǔ)貼對(duì)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的補(bǔ)貼力度——讓入駐百億補(bǔ)貼的涉農(nóng)商家同比增長(zhǎng)60%，百億補(bǔ)貼的農(nóng)產(chǎn)品的銷售額同比增長(zhǎng)80%。

別看做了很多，其實(shí)也就一句話：從供給到消費(fèi)和生態(tài)，高質(zhì)量發(fā)展一個(gè)都不能少。拼多多總結(jié)的更簡(jiǎn)單，就是六個(gè)字——多實(shí)惠，好服務(wù)。

04

尼瑪拉木曾經(jīng)被問為何能堅(jiān)持20多年如一日，當(dāng)一個(gè)辛苦的藏區(qū)鄉(xiāng)郵員?她是這樣說的：把郵件送到村村寨寨，看到鄉(xiāng)親們金子一樣明亮的笑容，我很開心，所有的苦、所有的累都是值得的。

其實(shí)電商或者電商平臺(tái)的價(jià)值，跟尼瑪拉木的價(jià)值有點(diǎn)相似，那就是——打破各種阻礙、建立更高質(zhì)量的連接。

農(nóng)產(chǎn)品上行也好、新疆地區(qū)包郵也好、甚至售后服務(wù)向老年人傾斜也罷，本質(zhì)上都是在做這件事。讓連接的網(wǎng)絡(luò)更大，連接的質(zhì)量更高，平臺(tái)的價(jià)值也會(huì)更高。

回頭再看拼多多，不管是最開始從下沉市場(chǎng)切入要做電商普惠，還是將最難商品化的農(nóng)業(yè)作為立身之本、持續(xù)百億補(bǔ)貼給消費(fèi)者讓利......其實(shí)也是在做這件事——到消費(fèi)者和商家最需要的地方去，建立更高效的連接。

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2023年8月29日，拼多多發(fā)布2023年第二季度財(cái)報(bào)，營(yíng)收522.8億元，同比增長(zhǎng)66.3%。凈利潤(rùn)131.1億元，同比增長(zhǎng)47%，凈利潤(rùn)率為25%，雙雙超出市場(chǎng)預(yù)期。有媒體稱：華爾街也算不出拼多多的命。

不過拼多多算得出，那就是高質(zhì)量發(fā)展能帶來(lái)成功。在2023年二季度業(yè)績(jī)電話會(huì)上，拼多多聯(lián)席CEO趙佳臻表示：加速高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型與整體生態(tài)質(zhì)量建設(shè)，不僅從長(zhǎng)期來(lái)看是好事，短期也會(huì)得到消費(fèi)者和商戶的正向反饋。

他還說：我們會(huì)堅(jiān)持做正確的事，持續(xù)增加投入，進(jìn)一步扶持優(yōu)質(zhì)商家和中小制造業(yè)工廠，推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技普惠，為高質(zhì)量發(fā)展添加動(dòng)力?！?/span>

那么什么是正確的事?什么又是電商平臺(tái)的高質(zhì)量發(fā)展?每個(gè)人都有自己的答案，而看完拼多多的二季度財(cái)報(bào)，我想的是：到最需要的地方去，一個(gè)都不能少!