在重慶，大金中央某經銷商負責人對任艷麗說。打算花十多萬元，卻無法買到產品的“咄咄怪事”，任艷麗平生還是第一次遇到。

任艷麗家在重慶，最近裝修新房，準備購買中央空調。“之前在網上做了很多攻略，打算購買心儀的日系品牌大金中央空調?！彼f，按設計師預估，如果購買大金，將會花費十多萬元。

一些不熟悉大金的消費者，通常誤認為它是國產品牌，但實際上它是一個來自日本的企業(yè)——1924年，大金就在日本大阪成立，1995年全面進入中國市場，號稱唯一一家集空調、冷媒、壓縮機的研發(fā)、生產及銷售于一體的跨國型企業(yè)。

目前，大金在全球空調市占率排在前列，在中國中央空調市場細分領域——特別是中央空調多聯機細分領域，連續(xù)十多年在國內位居市占率前列，被譽為“空調界之王”。

來源：艾肯網

從售價來看，匹數、能耗等基本參數相同情況下，大金比同為日系的三菱重工、日立、東芝更貴，也遠超格力、美的、海信等國產巨頭，在中央空調界名副其實售價“最貴”。

如今，中國空調市場競爭日趨白熱化，已經形成日系、美系、國產等諸多品牌混戰(zhàn)局面。那么，消費者為何花上十多萬，卻買不到大金？

01

買不到的大金空調

經銷商不敢做任艷麗這筆生意的原因是：她的房屋住址、房號已被其他經銷商，未經業(yè)主知情、同意搶先報備。

“已經被人報備，報不起了。”上述大金某經銷商負責人莉娜說。

所謂空調報備制度，多發(fā)生在費用更高的中央空調領域。簡單而言，房屋信息已由第一個經銷商登記，其他經銷商就失去與客戶溝通、詢價、報價、簽訂合同的資格。

“比如大金空調在某城市有多個經銷商，A經銷商將消費者信息上傳至廠家報備系統(tǒng)后，消費者無論去其他任何經銷商，廠商都只認報備的A經銷商。”空調行業(yè)內部人士龍偉表示。

這是一個消費者無法繞開的“潛規(guī)則”：即便其他經銷商給客戶更大優(yōu)惠，或者希望與其他經銷商簽合同，那么就會被廠商判定為搶單，需要向A經銷商賠款。

這個說法，任艷麗在向經銷商詢價時得到了肯定回復：如果報備經銷商向總部反饋，那么她就會遭到幾萬元罰款。

這個“保護期”相當長，報備后一到兩年內，空調企業(yè)不會接受任何其它經銷商提交的該用戶訂單。即便用戶以別的信息成功拿貨，但倘若廠家發(fā)現實際安裝地址與協議地址不符，將不予保修。

B經銷商遭到的數萬元罰款——某些廠商內部也稱為協調費，或第一報備人的返點費，由消費者最終購買經銷商支付后，最終也會轉嫁到消費者身上，以保證報備經銷商的利益。

因此，這也造成消費者如果不愿意出這筆錢，那么經銷商寧愿放棄，也不敢做這筆生意的主要原因。

根據“極點商業(yè)”了解，“報備制度”作為一個空調廠商發(fā)明的游戲規(guī)則，大約始于2007年。彼時，中央空調開始家裝銷售模式，但很多經銷商不規(guī)范，導致客戶安裝效果不滿意。因此，廠商要求所有經銷商需把客戶資料上報企業(yè)，企業(yè)審核設計方案，并在出貨后上門檢查。

在此基礎上，“報備保護制度”、“價格保護制度”逐漸成為行業(yè)“潛規(guī)則”。2012年8月初，大金空調也在國內全面正式執(zhí)行，迄今歷時超十年。

空調行業(yè)內部人士龍偉稱，“報備制度”初衷，是保護廠商品牌聲譽、經銷商和消費者利益，以及更大程度監(jiān)管市場秩序。

“廠商產品一般有指導銷售價格，以及最低銷售價格?！饼垈シQ，如果經銷商之間惡性價格競爭，沒有底線降價，那么肯定會擾亂市場秩序，不僅廠商品牌形象受損，而且消費者的安裝、售后也會缺少保障?！氨热绨惭b、售后時額外收費，偷工減料等等。”

初衷或許是好的，但由于第一報備經銷商擁有客戶唯一出貨權，導致該制度如今完全變味，甚至淪為奸商“損人不利己”之道，侵害了消費者諸多權益。

02

誰將我的信息偷偷報備了？

這一明顯侵犯消費者權益的“潛規(guī)則”，多年來備受消費者詬病。

首先，給消費者選擇權、議價權上帶去了極大不公平。從任艷麗了解來看，同一品牌、同樣配置中央空調，同一城市不同經銷商報價差距較大——有的相差數千元，甚至有的相差數萬元，被報備后，消費者就失去了比價、“優(yōu)惠”資格。

“被報備后，消費者渠道選擇、成交價格會受到很大約束?！绷硪晃辉蛩阗徺I大金的消費者顏宇稱，家用中央空調售價通常數萬元、甚至十多萬元，消費者多方選擇、性價比交易，本是正常市場行為，但在“報備制度”下，導致消費者只能向報備經銷商購買，價格也被該經銷商“鎖死”，是一種事實上的“壟斷行為”。

值得一提的是，根據龍偉說法，如果用戶接受了報備價格，那么后期維修保養(yǎng)成本，通常也會相當高。

其次，消費者隱私有嚴重泄露風險。

一些品牌報備制度，只需知道消費者地址，就可以在該廠商系統(tǒng)內進行報備，一些無良商家就在消費者本人沒有知情、同意情況下，搶先報備業(yè)主地址，然后利用制度漏洞賺取差價。

這正是讓任艷麗最吃驚的地方：她此前沒有向任何空調經銷商詢價過，且沒有向任何經銷商泄露過自己住址。并且，她找丈夫確認了——沒有向任何大金經銷商詢價以及其他經銷商聯系過，那么自己信息是如何被泄露，并且被偷偷報備到系統(tǒng)的？

業(yè)內人士稱，這有幾種渠道可以輕松獲得消費者具體信息。一是新交盤小區(qū)中，有很多家電、裝修品牌銷售人員“掃樓”；二是開發(fā)商、物業(yè)、裝修公司、設計師等也可能泄露消費者信息。

“這也是很多剛接盤，或者準備裝修的消費者，會經歷多個行業(yè)、多個公司輪番電話轟炸的原因?！鄙鲜鰳I(yè)內人士稱，購房、裝修行業(yè)處處是“坑”，個人信息被泄露早已無處可防。

“業(yè)務員掃樓，掃到你家房號，他去報備，這在（業(yè)內）很正常。”上述大金經銷商負責人如此告訴任艷麗。

當經銷商通過各種渠道，都可以“精準”獲取準裝修客戶信息時，即便客戶謹記“別把地址告訴經銷商”經驗，也很有可能被不良經銷商進行地址報備，然后坐等協調費。

這些不公平，都讓諸多業(yè)主憤怒。遺憾的是，盡管投訴、質疑、吐槽頗多中央空調報備制度事件頗多，但哪怕投訴到廠商，也無濟于事?！拔掖螂娫捊o廠商投訴撤銷報備，被廠商直接拒絕。”一位消費者稱。

“（大金）上海市場部門不會管這些?！鄙鲜鼋涗N商就明確對任艷麗表示，同時為了降低消費者的反感，不允許經銷商給客戶透露報備事情。

這些讓消費者選購中央空調時變得小心翼翼，而且經銷商也越來越不滿。“疫情以來，客戶本來就流失嚴重，加上報備潛規(guī)則，生意越來越不好做，無奈只好更換了代理品牌?！痹瓉硎谴蠼鸫?，去年更換成另一品牌的經銷商陳力說。

03

國產超越，大金能傲嬌多久？

值得一提的是，雖然“報備制度”曾是行業(yè)潛規(guī)則，但近年來隨著市場競爭加劇，消費者投訴增多，越來越多品牌已選擇放棄。

多位經銷商明確表示，除了大金、日立等少數幾個品牌，海爾、格力等國產品牌如今已不存在價格報備，甚至就連同為日系品牌的東芝，目前至少也在品牌層面取消了“報備”。

剩下幾個仍在堅持“報備”的品牌，大金是執(zhí)行得最徹底的那個。

高價格、高利潤是大金堅持“報備”主要因素。以任艷麗裝修房屋為例，制冷面積、總制冷量、主機和室內機數量相同情況下，大金N系列配置報價至少需要11萬元，東芝約為8.5萬元，格力star二代約為6萬元。

“各家品牌在工藝、技術上的確存在著一定差別?！庇袠I(yè)內人士對此表示，大金、東芝、日立等日系空調在壓縮機等核心技術上早已成熟，國產品牌雖已掌握，但和日系還有一定差距，只是沒有價格體現的那么大。“從用戶體驗角度，更多是在舒適性、噪音大小上有一定差別?！?/span>

最大差距，或許是品牌價值?！爱吘故侨毡景倌昶放疲麄魃现鞔蛉障颠M口高端概念?！苯涗N商陳力也表示，很多消費者往往吃“日本品牌”這套，廠商和經銷商也就樂于高價格、高利潤出售產品。

“即便有消費者對報備制度不滿，流失一些消費者，但市場家用中央空調品牌力強過大金的幾乎沒有，總有不差錢的消費者，會選擇最貴的大金產品，那么就不愁足夠多的利潤可賺?！饼垈t認為，這是大金“傲嬌”的核心原因。

事實上，如今在國內銷售的大金中央空調，并非從日本原裝進口而來，而是在國內合資企業(yè)生產——商用和家用VRV系列生產工廠在上海，家用分體機工廠在蘇州，壓縮機工廠在西安。

這意味著，如今的大金，最多只能算是合資品牌，而非進口品牌。更早之前，大金空調還曾由格力空調代工廠貼牌生產。

根據《2022年度中國中央空調市場報告》，家裝零售市場遭遇巨大挑戰(zhàn)，中國中央空調市場同比上年度下滑2.6%。盡管如此，大金依然在2022年度市場表現強勢，在家用多個細分領域位居第一。

這讓大金在中國賺得盆滿缽滿。截止2018年底，大金在中國內共擁有32家公司，員工總數1.9萬人，在5大業(yè)務區(qū)域中排名第一。多篇文章顯示，大金進入中國市場來已經撈金超過1400億元。

根據最新消息，大金將在中國繼續(xù)擴充產能。2022年10月，大金空調（惠州）有限公司成立，占地約330畝，注冊資本17.5億元人民幣。繼上海、蘇州后，大金空調將在惠州建設其在中國的第三大生產基地，預計達產后年營業(yè)額將達70億元。

在家電領域，由于國產家電近年來全面崛起，只有中央空調細分領域，外資、合資品牌還在苦苦抵抗。因此，中央空調被戲稱為進口家電最后堡壘，大金，就是堡壘最堅固之處。

但事實證明，“傲嬌”大金的壁壘并不堅固。目前，國內中央空調市場容量連續(xù)幾年超過了1000億元，形成了國產系、日韓系、歐美系三足鼎立競爭局面。其中，大金、日立、美的、格力組成的第一陣營，圍繞渠道、產品、技術的“貼身肉搏”最為激烈。

在汽車行業(yè)，國產新能源正不斷沖擊BBA等外資品牌。在中央空調領域，以美的、格力、海信、海爾為代表的本土家電企業(yè)，完成家用空調市場絕對領先后，又開始將市場經營、布局重心放到家用中央空調市場，以此實現在中央空調市場的全面超越。

從中央空調整體（含工裝、家裝）市場份額、銷售額來看，格力、美的如今已經遠超大金——這還是大金在售價遠超國產品牌情況下。而在2022年上半年，國產品牌市場占有率也全面超越大金、日立、東芝、約克為代表的外資品牌。

這些都在傳遞著一個明確信號：國產替代外資浪潮下，國產中央空調品牌已占據行業(yè)主導地位，由大金等外資品牌主導的時代，結束了。

而結束這個時代的，正是深受“價格報備制度”其害的消費者們。“國產品牌，實際上也是不錯選擇?！比纹G麗說，這也是很多相同經歷消費者的最終選擇：換掉大金，購買另一家品牌。（任艷麗、陳力、龍偉為化名）