近日，飛書(shū)CEO謝欣發(fā)布全員信，宣布適當(dāng)精簡(jiǎn)規(guī)模，進(jìn)行新一輪組織調(diào)整。據(jù)知情人士表示，“此次調(diào)整規(guī)模涉及1000人，內(nèi)部轉(zhuǎn)崗也不是很好找到合適崗位。”

謝欣在全員信中表示：“經(jīng)過(guò)反復(fù)多次的討論和非常慎重的抉擇，我們決定做一些調(diào)整，會(huì)適當(dāng)精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模。非常遺憾，有部分同學(xué)會(huì)因此不得不離開(kāi)我們。同時(shí)，我們也會(huì)為受到影響的同學(xué)提供補(bǔ)償方案或轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)的支持，幫助平穩(wěn)過(guò)渡?！?/span>

在外界看來(lái)，飛書(shū)這場(chǎng)裁員的確有些突然，但在業(yè)內(nèi)的視角里，飛書(shū)業(yè)務(wù)調(diào)整其實(shí)早已成為共識(shí)，只不過(guò)是何時(shí)調(diào)整、調(diào)整程度的問(wèn)題。

對(duì)于國(guó)內(nèi)的企服市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，飛書(shū)無(wú)疑是重要的一份子，在過(guò)去幾年里取得了不錯(cuò)的成績(jī)，也一定程度上推進(jìn)了企服軟件的發(fā)展。但從其自身發(fā)展情況來(lái)看，卻存在人員臃腫、效率低下、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不及預(yù)期等等一系列問(wèn)題。

通過(guò)此次裁員，飛書(shū)能夠輕裝上陣實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)？就眼下企服市場(chǎng)現(xiàn)狀而言，答案仍然值得商榷。

人很多、錢(qián)不多

在國(guó)內(nèi)企服市場(chǎng)，飛書(shū)無(wú)疑是投入最大的一家。

從內(nèi)部信來(lái)看，此次飛書(shū)將裁員1000人，約占當(dāng)前飛書(shū)總員工數(shù)量的1/8。而2023年謝欣對(duì)外辟謠稱飛書(shū)沒(méi)有8000人，人數(shù)為6000多人。但若是算上本輪裁員涉及1000人，在2022年至2023年初曾經(jīng)裁員超過(guò)10%，達(dá)到1000人以上，飛書(shū)員工或?qū)⑦_(dá)到8000人以上。

如此龐大的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，的確能看出飛書(shū)在企服市場(chǎng)的決心，但現(xiàn)實(shí)總是骨感，這樣的決心并未給飛書(shū)帶來(lái)數(shù)據(jù)層面的高增長(zhǎng)。

釘釘、企業(yè)微信作為國(guó)內(nèi)企業(yè)協(xié)同辦公的前二，與排名第三的飛書(shū)，展現(xiàn)出了截然不同的效率。

官方披露截至2023年底，釘釘用戶數(shù)已達(dá)7億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)達(dá)2500萬(wàn)；付費(fèi)DAU（日活）為2800萬(wàn)，軟件付費(fèi)企業(yè)數(shù)達(dá)12萬(wàn)，但未披露盈利相關(guān)情況。

重要的是，釘釘?shù)膯T工數(shù)量?jī)H約1600名左右。

再看企微，今年1月9日，在合作伙伴內(nèi)部交流會(huì)上企業(yè)微信副總裁李致峰表示，2023年企業(yè)微信DAU增加了，雖然具體行業(yè)側(cè)上，教育企業(yè)合作數(shù)量下滑，但零售類企業(yè)增長(zhǎng)。

此外，企微中的新增用戶可搜索應(yīng)用1399個(gè)、新增代開(kāi)發(fā)應(yīng)用模板3734個(gè)、新增代開(kāi)發(fā)應(yīng)用交付214084個(gè)，另外三方付費(fèi)企業(yè)新增超30萬(wàn)、三方付費(fèi)賬號(hào)新增超1億。

而據(jù)了解，騰訊企微、騰訊會(huì)議和騰訊文檔加起來(lái)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模為2200多人。

相比兩位早入場(chǎng)，同樣“背景強(qiáng)大”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，飛書(shū)在數(shù)據(jù)層面似乎有些“不夠看”。

據(jù)Quest Mobile2023中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年度報(bào)告顯示，截至2023年9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)APP用戶規(guī)模增長(zhǎng)排行榜中，飛書(shū)位列第25位，9月MAU（月活）1211.8萬(wàn)，同比增長(zhǎng)44.2%，主要基于其較小基數(shù)原因。

企服軟件的核心數(shù)據(jù)沿襲自此前移動(dòng)APP的慣例，主要看DAU和MAU（月活）。

不過(guò)，在謝欣看來(lái)ARR（年度訂閱收入）才是關(guān)鍵指標(biāo)。謝欣表示：“中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)談DAU太多，談ARR太少，其實(shí)DAU越多，成本越高?！?/span>

此前，飛書(shū)披露了2022年ARR超1億美元、2023年超2億美元的規(guī)模。但即使以5000人計(jì)算，2億美元攤下來(lái)，飛書(shū)每人每年帶來(lái)的訂閱收入也只有約28萬(wàn)元人民幣，低于字節(jié)支付的平均工資成本。

在字節(jié)降本增效的大旗下，如此巨大的冗余讓飛書(shū)不得不進(jìn)一步通過(guò)裁員，來(lái)提高人效。

ToC產(chǎn)品做不好ToB生意

字節(jié)在任何領(lǐng)域的打法似乎都極為相似，總是堅(jiān)信大力出奇跡的思路，然后從C端用戶下手，改變用戶習(xí)慣，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

但這套打法，在飛書(shū)所做的ToB市場(chǎng)，失效了。

事實(shí)上，龐大規(guī)模支撐下，飛書(shū)的確獲得了不錯(cuò)的產(chǎn)品力。在C端，幾乎很少聽(tīng)到關(guān)于飛書(shū)的負(fù)面評(píng)論，反而收獲了不少好評(píng)。

按理說(shuō)，這么好用的一款辦公類IM軟件，理應(yīng)收獲更好的成績(jī)，但為何會(huì)走到這一步？業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，飛書(shū)應(yīng)該是一款B端產(chǎn)品，而非其他。

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，決定采購(gòu)哪家生產(chǎn)力工具，基本還是要看老板的理念，而不是員工。至于軟件好不好用，老板并不關(guān)心，老板考慮更多的是，采購(gòu)這個(gè)工具花了多少錢(qián)？怎么才能給賺回來(lái)？

然而，飛書(shū)的All in one是從底層打通文檔、郵件、視頻會(huì)議等基礎(chǔ)應(yīng)用，讓所有的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用都可以無(wú)縫集成，從而達(dá)成效率辦公和協(xié)同創(chuàng)作。

換句話說(shuō)，飛書(shū)更側(cè)重的是“更好地讓員工協(xié)作”，而不是“更好地管理員工”的邏輯。

圖：飛書(shū)PC端工作臺(tái)頁(yè)面

此外，飛書(shū)的宣傳語(yǔ)是“先進(jìn)企業(yè)用飛書(shū)”，主要客群畫(huà)像是已經(jīng)拿到信息化紅利的企業(yè)，對(duì)公司本身數(shù)字化的要求程度高、對(duì)效率和規(guī)模效應(yīng)管理要求也高的企業(yè)。

比如電商公司，面對(duì)海量的商品SKU和訂單、日常商品進(jìn)銷存以及大量供應(yīng)商貨款、小時(shí)達(dá)和次日達(dá)追求的高效率，非常需要借助SaaS產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)分析、用戶運(yùn)營(yíng)等功能。

但必須要承認(rèn)的是，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在大部分企業(yè)還不夠“先進(jìn)”。

我國(guó)企業(yè)99%以上都是中小企業(yè)，除直播、電商、營(yíng)銷、財(cái)稅、人力等細(xì)分領(lǐng)域企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)仍然處于信息化、數(shù)字化的啟蒙階段，根本難以適應(yīng)飛書(shū)的“先進(jìn)”。

與老板們的傳統(tǒng)理念相反，與大多數(shù)企業(yè)契合率低，在這兩個(gè)基本問(wèn)題之上，飛書(shū)還進(jìn)行了一次漲價(jià)。

去年三月，發(fā)布了新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如不按照新標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)，飛書(shū)文檔的存儲(chǔ)空間會(huì)從50G變10G，妙記存儲(chǔ)空間變?yōu)?G，多維表格中甘特圖功能也不再免費(fèi)使用。聊天記錄的儲(chǔ)存從永久免費(fèi)，變成也只有180天。飛書(shū)的這波操作，加速勸退了不少中小企業(yè)。

不免感嘆，一個(gè)ToB業(yè)務(wù)把ToC做的再好，也是枉然。

企服市場(chǎng)泡沫開(kāi)始破裂

2018年后，國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)迎來(lái)了盛春。

無(wú)論是政策對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推崇，還是經(jīng)濟(jì)內(nèi)生模式的數(shù)字化升級(jí)、一級(jí)眾多產(chǎn)業(yè)的集體數(shù)字化和智能化改造，都為SaaS產(chǎn)品和服務(wù)的滲透和普及，提供了極為便利的客觀環(huán)境。

不管是玩家還是VC、PE，彼時(shí)大家都抱著國(guó)內(nèi)商業(yè)市場(chǎng)需求極大、有充分“互聯(lián)網(wǎng)化”的商業(yè)前景，有美國(guó)龐大而興旺的SaaS行業(yè)在前，哪怕抄作業(yè)也不會(huì)虧的心態(tài)，闊步涌入了這個(gè)賽道打算分一杯羹，而這其中就包括了字節(jié)。

2019年2月，字節(jié)正式推出飛書(shū)。作為字節(jié)跳動(dòng)撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要布局，飛書(shū)一直被內(nèi)部寄予厚望與抖音、大力教育、朝夕光年、火山引擎和TikTok平行。

上線次年，恰逢疫情，借著遠(yuǎn)程辦公、在線教學(xué)模式的東風(fēng)，以及宣布免費(fèi)向全國(guó)所有企業(yè)和組織開(kāi)放的魄力，飛書(shū)用戶量迎來(lái)了大漲，一躍成為國(guó)內(nèi)企服市場(chǎng)第三。

但疫情過(guò)后，包括釘釘、企微、飛書(shū)在內(nèi)，幾乎所有SaaS企業(yè)卻陷入了增長(zhǎng)焦慮。

這時(shí)大家突然發(fā)現(xiàn)：中國(guó)愿意采購(gòu)辦公軟件的企業(yè)數(shù)量未必多于美國(guó)，中國(guó)的企服市場(chǎng)也沒(méi)有當(dāng)年想象的那么龐大。

一個(gè)深刻的案例是中國(guó)最大云端人力資源管理（HCM）解決方案提供商北森的上市。作為一家被一級(jí)市場(chǎng)的眾多基金投了7輪的明星企服公司，北森估值曾經(jīng)超過(guò)40億美金，但公司卻一直處于虧損狀態(tài)。

后來(lái)，為解除早期投資人回購(gòu)，北森硬著頭皮上市，然而股價(jià)卻一路狂跌，首日跌去50%，次日再跌50%......如今市值穩(wěn)定在35億港幣左右，僅為當(dāng)年估值的十分之一。

從這個(gè)層面來(lái)看，SaaS泡沫的破裂，也是造成飛書(shū)持續(xù)虧損的一個(gè)重要原因。但敢做就要敢虧，況且目前還有機(jī)會(huì)，比如通過(guò)裁員增強(qiáng)人效，通過(guò)商業(yè)化決策增加營(yíng)收。

就目前來(lái)看，即便此次裁員完成，對(duì)比釘釘和企微，飛書(shū)團(tuán)隊(duì)依然有冗余。這也意味著，未來(lái)飛書(shū)還會(huì)進(jìn)一步裁員。當(dāng)然，包括此次裁員都會(huì)有個(gè)過(guò)程。即便是雷厲風(fēng)行的馬斯克，Twitter裁員時(shí)也裁了好幾輪才完成。

當(dāng)然，對(duì)于現(xiàn)在的飛書(shū)來(lái)說(shuō)，其實(shí)裁員并不重要。關(guān)鍵在于，在面向中小企業(yè)的商業(yè)策略上，飛書(shū)會(huì)有怎樣的抉擇呢？拭目以待。