身處AI時(shí)代浪潮下，阿里雖有“通義千問(wèn)”這塊壓艙石，但這顯然不是其在AI領(lǐng)域的全部。在新的管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，“AI”正成為整個(gè)阿里的關(guān)鍵詞。

最近淘天集團(tuán)剛剛梳理完其AI業(yè)務(wù)，從之前的約20個(gè)隊(duì)伍集中為4個(gè)，同時(shí)對(duì)內(nèi)發(fā)布了自己的大模型產(chǎn)品“星辰”。

剛剛過(guò)去的11月，拼多多市值趕超阿里，引起外界不少關(guān)注。這件事看似無(wú)關(guān)痛癢，實(shí)則意義重大。它說(shuō)明拼多多作為后來(lái)者有實(shí)力挑戰(zhàn)前輩，長(zhǎng)期身處聚光燈下的阿里也并非無(wú)懈可擊。

事實(shí)上，就在拼多多市值超越阿里的前夕，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)罕見(jiàn)發(fā)言，稱“AI電商時(shí)代剛剛開(kāi)始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)”。

果不其然，年初重組而來(lái)的淘天集團(tuán)扛起了AI電商的重?fù)?dān)。那么，作為電商行業(yè)的老兵，淘天集團(tuán)在AI層面有哪些動(dòng)作，以及對(duì)阿里和電商行業(yè)又意味著什么？

01

從20個(gè)到4個(gè)，淘天的AI戰(zhàn)隊(duì)更聚焦

今年五月，淘天集團(tuán)經(jīng)歷了架構(gòu)重組，新管理團(tuán)隊(duì)亮相時(shí)曾提出新發(fā)展三大戰(zhàn)略，其中之一即“科技驅(qū)動(dòng)”。當(dāng)時(shí)全球性AIGC浪潮已經(jīng)初見(jiàn)端倪，但電商的業(yè)務(wù)、場(chǎng)景要如何與之結(jié)合卻沒(méi)人知道。淘天內(nèi)部對(duì)此看法也不一致，主流看法還是偏保守，仍將其視為幫助中小商家降本增效的工具之一。

在此戰(zhàn)略指引下，淘天集團(tuán)內(nèi)不少隊(duì)伍都在自主探索AI業(yè)務(wù)。

據(jù)晚點(diǎn)LatePost等媒體報(bào)道，當(dāng)時(shí)淘天有大約20個(gè)團(tuán)隊(duì)在做AI相關(guān)業(yè)務(wù)。雖然都是摸著石頭過(guò)河，但不可避免地導(dǎo)致了重復(fù)造輪子、同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題。一直到上月末，阿里集團(tuán)CTO吳澤明經(jīng)過(guò)盤點(diǎn)和梳理后，才將這些隊(duì)伍整合為四支隊(duì)伍，分別負(fù)責(zé)阿里媽媽、C端消費(fèi)者、B端商家，以及行業(yè)特色應(yīng)用。其中只有B端商家的團(tuán)隊(duì)相對(duì)成熟，另外三支都抽調(diào)了更多員工以擴(kuò)充力量。

同時(shí)淘天集團(tuán)內(nèi)一些獨(dú)立性較高的子業(yè)務(wù)，如1688等也開(kāi)始擴(kuò)充自己的AI隊(duì)伍，以支持前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展。1688是淘天集團(tuán)內(nèi)人效比數(shù)一數(shù)二的團(tuán)隊(duì)，之前曾有淘天員工稱1688每個(gè)員工能撐起的年收入約在千萬(wàn)級(jí)，人效比甚至堪比拼多多。之前他們?cè)谡衅笗r(shí)也會(huì)考慮這一因素，但目前在AI相關(guān)人才方面開(kāi)始松動(dòng)。

自此也不難看出，目前在淘天集團(tuán)內(nèi)，對(duì)AI的重視是自上而下的。

有淘天員工透露稱，雖然目前領(lǐng)導(dǎo)層尚未將其列入考核指標(biāo)，但現(xiàn)在所有的產(chǎn)品和技術(shù)人員都被要求思考自身業(yè)務(wù)與AI結(jié)合的可行性。有的團(tuán)隊(duì)打算快速做一些產(chǎn)品試水，或許就在下季度，下個(gè)月面市。

自上而下貫徹之后，AI對(duì)于淘天的意義究竟是什么？在壹度Pro看來(lái)，淘天集團(tuán)對(duì)于AI自上而下的重視，其意義至少有三：

一、抓住AIGC的時(shí)代紅利，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)；

二、以電商為突破口，推動(dòng)AIGC的落地應(yīng)用；

三、探索企業(yè)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

然而理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻不盡如人意。即使強(qiáng)如淘天，也會(huì)面臨新技術(shù)落地難變現(xiàn)難，商家和消費(fèi)者不買賬等問(wèn)題。新技術(shù)的應(yīng)用從來(lái)都不會(huì)一帆風(fēng)順，當(dāng)下火熱的AI與AIGC也是如此。

02

AI+電商，會(huì)是什么樣？

作為一直追求降本增效的領(lǐng)域，電商平臺(tái)天然就對(duì)前沿科技更敏感。從PC時(shí)代發(fā)展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商是不能忽視的重要力量之一。上世紀(jì)末阿里成立時(shí)，就以“讓天下沒(méi)有難做的生意”為口號(hào)并延續(xù)至今。隨后幾年里，淘寶和支付寶以前所未有的“網(wǎng)購(gòu)”及相關(guān)服務(wù)，迅速火遍大江南北。2010年iPhone 4和iPad等設(shè)備的亮相，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。阿里迅速跟進(jìn)，推出淘寶和支付寶等移動(dòng)端App，讓隨時(shí)隨地網(wǎng)購(gòu)成為可能。從PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，阿里一直都走在時(shí)代最前沿，也是幫助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)成果真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶的利器之一。

作為對(duì)互聯(lián)網(wǎng)最敏感的行業(yè)，電商對(duì)于前沿技術(shù)的使用非常廣泛。相信很多人都還記得，十年前的淘寶，買賣雙方還需要通過(guò)阿里旺旺的實(shí)時(shí)聊天，確定商品的具體信息，售后、退換等服務(wù)體驗(yàn)都一言難盡。而現(xiàn)在，只需動(dòng)動(dòng)手指，商品即可送貨上門，并可按需選擇相關(guān)售后服務(wù)。僅僅移動(dòng)支付這一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，就對(duì)我們的生活帶來(lái)了不可勝數(shù)的便利。

而到了如今AI可能改造各行各業(yè)的時(shí)代，AI+電商又會(huì)碰撞出怎樣的火花？事實(shí)上，阿里對(duì)前沿科技的關(guān)注從未停歇。比如兩年前阿里的第一位數(shù)字人員工AYAYI，出道不久就火出圈，引起各界對(duì)數(shù)字人前所未有的關(guān)注?，F(xiàn)在，數(shù)字人幾乎已經(jīng)成了各大商家或直播服務(wù)供應(yīng)商的標(biāo)配。

淘天集團(tuán)十幾年來(lái)都扮演著行業(yè)領(lǐng)航者的角色，對(duì)AI一直也是積極參與。比如淘寶的“千人千面”，其本質(zhì)就是AI主導(dǎo)的算法生成功能。通過(guò)對(duì)用戶搜索習(xí)慣的學(xué)習(xí)，后臺(tái)的AI就可以為用戶更精準(zhǔn)地推送商品信息?，F(xiàn)在AI強(qiáng)大的文字，圖片，視頻等生成能力，用于電商可以有效改善廣告、客服等服務(wù)。這既是廣大商家的痛點(diǎn)，也是淘天作為平臺(tái)方的發(fā)力點(diǎn)?，F(xiàn)在以GPT為代表的AIGC產(chǎn)品普遍“能說(shuō)會(huì)道”，商家以此工具來(lái)寫廣告詞，配商品圖片與視頻等，既拓展了AIGC產(chǎn)品的應(yīng)用邊界，商家追求的降本增效也可以更便捷地實(shí)現(xiàn)。

不過(guò)與淘天相比，阿里國(guó)際商業(yè)集團(tuán)的腳步明顯更快。

跨境業(yè)務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)人張凱夫在今年四月就帶隊(duì)成立了AI Business，目前該團(tuán)隊(duì)已有上百人。放眼國(guó)內(nèi)來(lái)看，這是一支規(guī)模不小的AI團(tuán)隊(duì)。AI Business團(tuán)隊(duì)中，大模型訓(xùn)練人員約占三成，其他人員主要負(fù)責(zé)大模型的推理、應(yīng)用和基建，以及具體產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。根據(jù)目前已有的消息可知，其團(tuán)隊(duì)主攻三個(gè)方向：多語(yǔ)言的電商大模型訓(xùn)練，對(duì)話大模型和下游任務(wù)，圖像和視頻生成能力。

AI Business的相關(guān)服務(wù)已在阿里國(guó)際內(nèi)部開(kāi)始應(yīng)用，主要包括商品信息的本地化、圖像設(shè)計(jì)、客服聊天、客服翻譯等場(chǎng)景。11月，基于阿里的“通義千問(wèn)”，AI Business團(tuán)隊(duì)正式對(duì)外公布自己的產(chǎn)品 “Aidge”，兼具翻譯、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、本地化服務(wù)等一系列功能。除了支持阿里國(guó)際自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，還將接口開(kāi)放給了獨(dú)立軟件服務(wù)商和SaaS服務(wù)商，以供他們?cè)诖嘶A(chǔ)上開(kāi)發(fā)出更符合商家實(shí)際需求的產(chǎn)品。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，11月經(jīng)過(guò)AI優(yōu)化后的商品，獲得的海外詢盤量比之前增加了15%，效果是顯而易見(jiàn)的。

此外，淘天也推出了模特圖智能生成、官方客服機(jī)器人、萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版等AI工具。其中，萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版可以幫商家分析數(shù)據(jù)，識(shí)別目標(biāo)用戶，智能生成廣告內(nèi)容等；“萬(wàn)相實(shí)驗(yàn)室”則可以幫商家為同一個(gè)產(chǎn)品匹配更多模特和場(chǎng)景，批量產(chǎn)出商品圖。

從這些布局不難發(fā)現(xiàn)，淘天在對(duì)AI的研究與應(yīng)用上是認(rèn)真的。畢竟，AI是一件高投入、長(zhǎng)期投入、見(jiàn)效慢的事情。

03

新方法與新增長(zhǎng)點(diǎn)

時(shí)代前進(jìn)的步伐從不停止，最近十幾年來(lái)淘天等電商平臺(tái)的變化肉眼可見(jiàn)。

前面說(shuō)過(guò)阿里的數(shù)字人員工AYAYI，一問(wèn)世就引起轟動(dòng)。而在阿里和淘天，類似的科技成果還有很多。從阿里旺旺到移動(dòng)支付，再到現(xiàn)今的數(shù)字客服與VR購(gòu)物等，可以說(shuō)淘天既站在時(shí)代的浪尖上，又在很大程度上引領(lǐng)了時(shí)代的浪潮。有時(shí)候難免覺(jué)得不可思議，這一切都發(fā)生在過(guò)去十年內(nèi)。換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有長(zhǎng)期的關(guān)注與積累，阿里與淘天怎么可能一次次地站在時(shí)代的風(fēng)口浪尖上呢？

那么到了現(xiàn)在，這個(gè)AI成為生產(chǎn)力的時(shí)代，阿里河淘天當(dāng)然也不會(huì)袖手旁觀?！半p十一”期間，淘寶問(wèn)問(wèn)、萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版、阿里媽媽百靈等多款A(yù)I產(chǎn)品集中亮相，都印證了淘天集團(tuán)在AI領(lǐng)域的投入力度和決心。

11月底時(shí)雷峰網(wǎng)等媒體曾報(bào)道，淘天集團(tuán)籌建自己的大模型研究團(tuán)隊(duì)，目前正在招聘。其研究將主要圍繞兩個(gè)場(chǎng)景展開(kāi)：一是搜索、廣告、推薦，二是逛逛的內(nèi)容化。

但是即便如此，淘天也并非無(wú)懈可擊，且不說(shuō)自身的發(fā)展導(dǎo)致了一系列問(wèn)題，拼多多的市值超越阿里就說(shuō)明現(xiàn)在的淘天的確需要變革。

“窮則變，變則通，通則久?！边@是古已有之的智慧，而對(duì)阿里和淘天來(lái)說(shuō)，AI或許就是現(xiàn)在需要的“變”。而且AI在電商的應(yīng)用由來(lái)已久，淘寶“千人千面”的算法模型，其本質(zhì)就是AI。不過(guò)今年AIGC與大模型興起，基于自然語(yǔ)言的交互，還可以生成圖片、視頻等內(nèi)容的新玩法，都為電商帶來(lái)了更大的想象空間。

作為中國(guó)電商的頭號(hào)玩家，阿里在很多時(shí)候、很多領(lǐng)域都有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，而且十幾年來(lái)在各方面的表現(xiàn)也的確可圈可點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不是將電腦網(wǎng)頁(yè)上的東西直接搬到手機(jī)上，AI時(shí)代帶來(lái)的變化很可能也是如此。長(zhǎng)期來(lái)看，AI對(duì)電商的變革會(huì)非常大。但很明顯的，對(duì)于淘天來(lái)講，這是一條荊棘叢生之路，也將是一條開(kāi)滿鮮花之路。

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